Arbre de lune

Comprendre ses besoins : la première étape indispensable

Avant de plonger dans les comparateurs en ligne ou de répondre aux promotions séduisantes des fournisseurs Internet, il est essentiel de faire le point sur ses propres besoins. Car une box internet, ce n’est pas simplement une ligne téléphonique avec un peu de Wi-Fi, c’est une solution connectée qui doit s’aligner avec votre mode de vie numérique.

Posez-vous les bonnes questions : Combien d’appareils se connectent simultanément chez vous ? Télétravaillez-vous régulièrement ? Êtes-vous fan de streaming 4K ou adepte du gaming en ligne ? Habitez-vous dans une zone urbaine ou en campagne ? Autant de critères qui permettent d’évaluer la qualité de connexion nécessaire et les services additionnels à considérer (télévision, appels illimités, stockage cloud, etc.).

Par exemple, une famille avec deux ados accro aux jeux vidéo ou à Netflix aura des attentes bien différentes d’un couple de retraités qui consulte surtout ses mails et regarde la télévision en replay. Adapter son forfait à ses usages permet non seulement d’éviter la frustration, mais aussi de maîtriser son budget.

ADSL, fibre optique ou 4G/5G : que choisir selon votre situation ?

Le type de connexion conditionne à la fois votre vitesse de navigation et la stabilité du service. Voici un bref aperçu des technologies disponibles :

• ADSL : encore majoritaire dans les zones rurales ou mal desservies, elle offre un débit descendant moyen de 8 à 15 Mb/s. Suffisant pour une navigation de base, mais rapidement insuffisant dès qu’il faut streamer ou télétravailler à plusieurs.
• Fibre optique : avec des débits jusqu’à 1 Gb/s, elle représente le nec plus ultra en matière d’Internet fixe. Idéale pour les foyers connectés, elle permet de tout faire en simultané, sans ralentissement. Seul bémol : elle n’est pas encore disponible partout.
• Box 4G/5G : solution alternative intéressante dans les zones non fibrées, elle utilise le réseau mobile pour fournir un Internet rapide. Attention cependant aux variations de qualité selon la couverture du réseau, et aux éventuelles limitations de données mensuelles.

Le site de l’ARCEP (l’autorité de régulation des télécoms) propose une carte interactive permettant de vérifier la couverture Internet de votre logement, fibre comprise. Un outil précieux pour trancher.

Forfaits triple play vs. offres Internet seules : l’utilité avant tout

Les fournisseurs d’accès à Internet rivalisent d’imagination pour empaqueter leurs offres : Internet + TV + téléphone fixe, c’est ce qu’on appelle le triple play. Mais faut-il toujours tout prendre ?

Pas forcément. De plus en plus de Français délaissent le téléphone fixe et n’utilisent que leur box pour la connexion. Quant à la télévision, les plateformes comme Netflix, Prime Video ou MyCanal ont largement supplanté les box traditionnelles de chaînes. Si vous ne regardez jamais la TNT et que votre téléphone fixe prend la poussière, pourquoi payer plus pour des services qui vous sont inutiles ?

Les offres « Internet seul » ou « dual play » (Internet + téléphone) sont souvent proposées à des tarifs plus avantageux. L’économie réalisée peut facilement atteindre 10 à 15 € par mois.

Comparer au-delà du prix : les frais cachés à surveiller

Un prix mensuel alléchant peut cacher une réalité bien moins avantageuse à long terme. Voici les éléments à passer au crible :

• Frais de mise en service : parfois facturés entre 40 et 50 €, ils sont rarement mentionnés en grand dans les publicités.
• Durée de l’engagement : certaines offres imposent un engagement de 12 à 24 mois. En cas de résiliation anticipée, attendez-vous à devoir payer le reste.
• Frais de résiliation : également à prévoir à la fin du contrat, souvent autour de 50 €. Ils peuvent parfois être remboursés par votre nouveau fournisseur, mais pas systématiquement.
• Évolution du tarif après la première année : c’est l’astuce marketing typique : prix mini pendant 12 mois, puis augmentation automatique (et parfois conséquente) ensuite. Lisez bien les petites lignes.

Il est aussi utile de consulter les avis clients sur le service après-vente et la qualité de la box. Une vitesse de connexion optimale ne vaut rien si elle saute trois fois par semaine ou si le service client reste introuvable.

Les fournisseurs en vue en 2024

Le marché français compte une petite dizaine d’acteurs majeurs, dont voici les principaux avec leurs atouts et points d’attention :

• Free : souvent reconnu pour ses prix agressifs et sa Freebox ultra-équipée (Player TV 4K, stockage, Wi-Fi 6). En revanche, service client en ligne parfois critiqué.
• Orange : qualité du réseau irréprochable, surtout en fibre, SAV solide, mais tarifs plus élevés que la moyenne.
• Bouygues Telecom : bon compromis entre prix, qualité et options. La Bbox Must et la Bbox Ultym figurent parmi les plus solides du marché.
• SFR : services innovants mais réputation en dents de scie concernant la relation client. Surveillez attentivement les conditions de contrat.
• Les opérateurs alternatifs (RED by SFR, Sosh, Nordnet, etc.) : ils proposent souvent des offres sans engagement, uniquement en ligne, à prix cassés. Idéal pour les profils autonomes et à l’aise avec les démarches 100 % digitales.

Bonnes pratiques pour optimiser sa connexion à la maison

Choisir le bon forfait ne suffit pas, encore faut-il maximiser ses performances chez soi. Voici quelques gestes simples mais efficaces :

• Positionner la box au centre de la maison, en hauteur et loin des objets métalliques ou murs porteurs, pour une diffusion optimale du Wi-Fi.
• Privilégier l’Ethernet filaire pour les ordinateurs fixes, les consoles ou les télévisions connectées. Le débit y est plus stable qu’en Wi-Fi.
• Redémarrer régulièrement sa box, notamment en cas de ralentissement. Comme pour un ordinateur, un redémarrage résout bien des problèmes.
• Mettre à jour le firmware de la box si le fournisseur le propose. Les mises à jour corrigent souvent des failles ou améliorent la stabilité.

Et si malgré tout, la connexion reste lente et instable, n’hésitez pas à contacter le service client pour envisager un remplacement d’équipement ou une montée en débit.

Changer d’opérateur : les démarches simplifiées

Depuis 2009, grâce à la portabilité du numéro (code RIO), changer de fournisseur est quasiment indolore. Le nouvel opérateur se charge généralement de résilier l’ancien contrat et de transférer votre ligne sans coupure de service.

Petit rappel utile : vous avez droit à un délai de rétractation de 14 jours après souscription, même pour une offre Internet. Utile si vous changez d’avis ou si l’installation ne se passe pas comme prévu.

Pensez à conserver une copie de toutes les communications (mails, courriers, captures d’écran) en cas de litige, et assurez-vous de bien restituer le matériel (box, câbles, télécommande) dans les temps pour éviter des pénalités de non-restitution.

Derniers conseils pour faire le bon choix

Pour ne pas se tromper dans la jungle des offres Internet, gardez ces règles en tête :

• Fuyez l’achat impulsif pour une promotion limitée dans le temps : un choix précipité se paie sur la durée.
• Privilégiez les offres sans engagement si vous voulez tester ou préserver votre liberté.
• Utilisez des comparateurs indépendants (Ariase, DegroupTest, LesFurets, etc.) pour avoir une vue d’ensemble objective.
• N’hésitez pas à contacter le service client en amont pour tester leur réactivité (c’est toujours un bon indicateur).

Enfin, pensez à faire le point régulièrement, au moins une fois par an. Les offres évoluent vite. Et comme pour l’électricité ou l’assurance, rester fidèle à un fournisseur sans vérifier la concurrence peut coûter cher sans apporter d’avantage réel.

La box Internet idéale n’existe pas, mais celle qui correspond parfaitement à votre usage, elle, mérite qu’on prenne le temps de la chercher.